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產(chǎn)品介紹

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我們的優(yōu)勢(shì)

統(tǒng)一平臺(tái)支撐客服全局信息

客服人員可便捷獲取客戶全局信息, 包括客戶資料、歷史服務(wù)案例、接觸記錄、 客戶訂購(gòu)軌跡等,助力提升客服案例完成速度;

支撐智能的自助服務(wù)

智能策略及交互式向?qū)е蝹€(gè)性化的自助服務(wù)體驗(yàn);

服務(wù)過(guò)程全程追蹤

事中全程跟蹤服務(wù)案例交互,事后進(jìn)行服務(wù)結(jié)果分析,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的精細(xì)化管理;

客服內(nèi)部共享機(jī)制

客服人員可利用員工社區(qū)針對(duì)問(wèn)題集思廣益并分享有關(guān)客服的解決方案,沉淀客服知識(shí)庫(kù)。

產(chǎn)品功能

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