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通過(guò)全觸點(diǎn)（如VTM終端、二維碼、即時(shí)通訊等），為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、 業(yè)務(wù)查詢、客戶咨詢、客戶投訴等智能服務(wù)體驗(yàn)，沉淀客戶資料數(shù)據(jù)及客戶服務(wù)案例。

通過(guò)客戶資料數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)案例、客戶洞察數(shù)據(jù)，形成以客戶統(tǒng)一視圖為核心的客戶知識(shí)庫(kù)。

為客戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。

支撐客服經(jīng)理或企業(yè)管理層對(duì)客戶服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，從而從管理層面優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)和流程。

配合營(yíng)銷云、銷售云，完成營(yíng)銷活動(dòng)及銷售任務(wù)的觸點(diǎn)執(zhí)行，并收集觸點(diǎn)執(zhí)行過(guò)程中與客戶的接觸數(shù)據(jù)。

為客戶經(jīng)理的觸點(diǎn)執(zhí)行效果提供儀表盤能力，追蹤觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化率，及時(shí)掌控執(zhí)行狀態(tài)。